Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : 18-05-2025)

1. Aperçu

Nous voulons que vous aimiez votre achat chez AVANT-GARDE PARIS.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande pour un remboursement total ou partiel, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Cette politique s'applique à tous les achats en ligne effectués via [www.avantgardeparis.fr et autres canaux de vente officiels de l'UE exploités par ASTERIA INTERNATIONAL SAS.

2. Éligibilité aux Remboursements

Pour être éligible à un remboursement :

  • L'article doit être non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine.

  • Tous les étiquettes, labels et accessoires doivent être intacts.

  • Les retours doivent être enregistrés via la Page Commande ou en contactant bonjour@avantgardeparis.com dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les articles retournés pour cause de dommage ou de défaut doivent inclure des photos claires pour vérification.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles ne répondant pas à ces conditions.

3. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas effectués si :

  • L'article est retourné au-delà du délai de 30 jours.

  • Le produit présente des signes d'usure, d'altération ou de dommage non imputables à notre erreur.

  • L'article a été marqué comme Vente Finale au moment de l'achat (le cas échéant).

4. Processus de Retour

  1. Enregistrez votre demande de retour via notre Portail de Retours ou en envoyant un email à bonjour@avantgardeparis.com

  2. Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions.

  3. Emballez votre article soigneusement dans son emballage d'origine et incluez la Note de Retour à l'intérieur du colis.

  4. Déposez le colis dans le point relais agréé le plus proche (par exemple, DHL, BPost, Colissimo, etc.).

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

  • Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.

  • Les frais d'expédition initiaux sont remboursables uniquement si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

6. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés actuellement.
Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à bonjour@avantgardeparis.com avec votre numéro de commande et des photos.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

8. Responsabilité pendant le transport du retour

Jusqu'à ce que l'article retourné arrive dans notre entrepôt, il reste sous la responsabilité du client.
Nous recommandons de conserver la preuve d'envoi ou le reçu de suivi.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter notre équipe du Service Client :
📧 bonjour@avantgardeparis.com
📍 ASTERIA INTERNATIONAL SAS — 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France