Entrega y envío

Desde dónde enviamos
Todos los pedidos de la UE se preparan y despachan desde nuestro almacén europeo en Francia.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 (hora de París) generalmente se despachan el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 13:00 o en fines de semana/días festivos se envían el siguiente día hábil.

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación con el seguimiento una vez que su paquete salga de nuestro almacén.

Métodos de entrega y tiempos estimados
Utilizamos transportistas de confianza en toda Europa (por ejemplo, DHL, Colissimo/La Poste, Bpost, Correos, CTT, Poste Italiane). Los tiempos de entrega son estimados desde el despacho:

  • Francia: 1–3 días hábiles

  • Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania: 2–4 días hábiles

  • Italia, España, Portugal, Austria: 2–5 días hábiles

  • Resto de la UE: 3–6 días hábiles

  • Reino Unido y Suiza: 3–6 días hábiles (ver aduanas/aranceles abajo)

Aduanas, aranceles e impuestos

  • Entregas en la UE: El IVA está incluido; no se aplican aranceles aduaneros.

  • Reino Unido y Suiza: Los pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros. La política de impuestos/aranceles depende del servicio seleccionado en la caja (DDP vs. DAP). Cualquier monto a pagar se indicará durante la compra o por el transportista.

Rastreando su pedido
Tu correo electrónico de confirmación de envío incluye un enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después del despacho.

Cambios de dirección y problemas de entrega
Si necesitas actualizar tu dirección o preferencias de entrega, contáctanos lo antes posible en bonjour@avantgardeparis.com. Una vez que un paquete está en tránsito, los cambios no están garantizados y pueden incurrir en tarifas del transportista.

Entregas fallidas / devuelto al remitente
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta/incorrecta o intentos fallidos de entrega repetidos, podemos reenviarlo (pueden aplicarse tarifas de reenvío) o procesar un reembolso menos los costos de envío originales una vez que llegue de vuelta a nuestro almacén.

Envíos divididos
Para entregar más rápido, los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado sin costo adicional. Recibirás un seguimiento para cada paquete.

Pedidos anticipados y pedidos pendientes
Las fechas estimadas de envío se muestran en la página del producto y en la caja. Tu pedido se enviará tan pronto como todos los artículos estén disponibles (o en envíos parciales cuando esté habilitado).

Embalaje sostenible
Priorizamos materiales reciclables y de origen responsable y reutilizamos rellenos protectores cuando es posible para reducir residuos, sin comprometer la protección del producto.

Devoluciones
Tienes 30 días desde la entrega para devolver cualquier artículo en su estado y embalaje original. Por favor, registra tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones (o contacta a bonjour@avantgardeparis.com para solicitar una etiqueta). Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudar: bonjour@avantgardeparis.com